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靓号协议造成转网难线上投诉超7000条

发布时间: 2021-11-09 19:24  作者:admin   来源: 本站原创   浏览次数:
  手机号码用了5年多,只因手机尾号的3个“0”,就在未被奉告的状况下悄然变成所谓的“靓号”?想要处理携号转网,却由于《靓号协议》未到期而无法处理,如坚持携号转网,有必要缴纳一定额度的违约金?近日,市民何先生向记者反映了自己的苦恼,他感叹:联通转号太难!
  
  一般来说,携号转网的操作并不杂乱,在线下营业厅就能够处理完成。而何先生却因“企业号”和“靓号”的身份,本来简略的流程却变得困难重重。
  
  顾客反映的状况是否属实?突如其来的“被靓号”是怎么回事?“携号转网”为何这么难?带着一系列问题,记者展开了造访和调查。
  
  只因尾号三个0,号码突然“被靓号”
  
  “号码用了4年多,压根不知道什么时候成了‘靓号’,也不知道跟谁签了所谓的协议。”谈及最近的遭受,长沙联通用户何先生疑问不解。
  
  2017年1月,何先生在单位的统一处理下,注册了尾号为9000的手机号码,在使用过程中,由于网络信号和工作等问题使他产生了携号转网和过户到个人的想法。本年10月底,何先生突然发现自己的手机无法正常通话和上网,他立刻来到附近的一家联通营业厅咨询。经工作人员查验后发现,何先生的手机卡由于老化损坏需求更换。
  
  几经曲折,跑了几个营业厅,何先生才将手机卡补好,但当他向营业厅工作人员提出要处理过户和携号转网的事务时,却被奉告过户需求预存2000元话费,且无法处理携号转网。由于除了套餐协议,还有一个5年的《靓号协议》,签署日期到2022年1月。
  
  “协议在哪?跟谁签的?总要有东西能够证明,可他们却拿不出。”何先生告诉记者,本年2月他曾联系联通客服人员,客服表明没有纸质受理单,但已经向相关部门反馈,后期将有工作人员来电,可如今工作已过去9个多月,何先生依然没有接到回复电话。
  
  几回洽谈没有结果,何先生非常无奈,而且假如坚持携号转网,还需求付出剩余月份的违约金,关于顾客来说确实难以承受。
  
  《靓号协议》造成转网难,线上投诉超7000条
  
  “携号转网”有多难?长沙何先生的遭受颇具代表性。而这种关于“靓号”的争议,已不是个案。
  
  “莫名其妙没有通过赞同就注册靓号,要求携号转网,多次推脱不配合处理。”
  
  “客服反馈假如想销户能够,假如想携号转网有必要付出违约金,商家没奉告协议内容,后果却需求顾客承担。”
  
  
  
  记者在新浪黑猫投诉平台上看到,关于携号转网的投诉有7000多条,而由于《靓号协议》而造成无法携号转网的投诉则有300多条。
  
  《靓号协议》究竟是否存在呢?记者随即拨通了联通客服电话10010,并向中国联通长沙分公司持续求证。一位客服人员说,用户前期入网的时候,应该是签署过优质号码协议的。但协议通常状况下只能由签署用户自己进行查阅,而且还要通过公司的审批流程,因此不便向记者展示。针对何先生的状况,他们现在已进行登记,将在48小时内进行处理,而现在间隔前次通话已超过48小时,记者依然未收到回复。
  
  2019年11月底,国内三大运营商联合推出携号转网服务,但关于“靓号”有明确的使用要求,如签署捆绑长时刻“最低消费套餐”、提前预缴话费等,且规则了一定年限不许转出。而工信部《携号转网服务管理规则》明确要求,在携号转网服务过程中,任何运营商不得以不正当理由回绝、延迟,且不得对携号转网设置障碍。
  
  “靓号”谁来定?回绝或阻遏处理事务可申述
  
  什么是“靓号”?浅显来说便是序列有规则或者数字涵义吉利的号码。据一位运营商工作人员解说,“靓号”会由公司内部系统依据号码的连号或者顺序摆放程度,被分为不同等级,等级不同,预存话费、资费套餐和在网时刻等使用条件也有所不同。但摆放具体怎么区分等级,该工作人员表明并不清楚。
  
  记者查询发现,除了号码中有“000”“8888”“1111”这样有规则摆放数字外,诸如“3636”“4349”等摆放的数字也被算作“靓号”。但现在行政主管部门并未有“靓号”相关定义。
  
  湖南某律师事务所李律师表明,从合同履约角度来看,“携号转网”用户有职责实行协议,运营商也有权力在提前解约时要求用户付出一定的违约金。但反过来看,《靓号协议》本身就存在不合理之处,协议中存在过分限制顾客权力的条款,应当在签订协议时尽到足以引起顾客留意的提醒义务。
  
  怎么处理“靓号”无法携号转网的问题?记者拨打了工信部12381公共服务电话,平台服务人员表明,如遇运营商以“靓号”名义回绝或阻遏处理过户等相关事务,可先拨打运营商客服热线投诉,如对电信事务经营者处理结果不满意或在15日内未收到答复的顾客,可向电信用户申述受理中心进行申述,受理中心在收到悉数申述材料之日起30日内将作出答复。
  
  “不管使用的号码是电信、移动仍是联通,都能够进行申述,电话是地点区号+12300。”服务人员称,假如申述受理中心没有调解成功,用户能够持续向地点省份的通信管理局进行反映。
  
  “毕竟号码使用了这么多年,要是不能过户和转网,就要销户换号。”何先生期盼自己手机号码过户和携号转网的问题能赶快处理。记者也将持续重视该事件的处理结果。